返金ポリシー

当店では、商品に応じて以下の返品・交換・返金ポリシーを定めています。

返品について

オリジナルフィギュアを除く商品については、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品を承ります。

お客様都合による返品の場合は、以下の条件をすべて満たしている商品が対象となります。

「サイズが合わなかった」「イメージと異なった」「注文を間違えた」など、お客様都合による返品の返送料はお客様のご負担となります。返送用の配送ラベルについても、お客様ご自身でご用意ください。

返品をご希望の場合は、返送前に hello@furfolk.dog までご連絡ください。返送先等をご案内いたします。事前のご連絡なく返送された商品については、受付できない場合があります。

セール商品やクーポンをご利用いただいた商品についても、上記の条件を満たしている場合は返品可能です。

お客様都合による返品の場合、返品商品を確認後、実際にお支払いいただいた商品代金を返金いたします。

ご注文時にお支払いいただいた送料は返金対象外となります。また、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

返品・返金にあたり、当店から別途返金手数料をいただくことはありません。

返金処理後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のクレジットカード会社や決済サービスによって異なります。

商品に初期不良や破損がある場合、注文内容と異なる商品が届いた場合、その他当店または配送上の問題がある場合は、商品到着後7日以内に hello@furfolk.dog までご連絡ください。

商品の状態を確認するため、写真のご送付をお願いする場合があります。

内容を確認のうえ、原則として当店の費用負担で交換または再送いたします。返送が必要な場合の送料も当店が負担し、返送方法をご案内します。

交換商品の在庫がない場合など、交換・再送が困難な場合は返金にて対応いたします。

HUGNESSを当公式オンラインストアで初めてご購入いただいたお客様には、サイズ交換保証をご用意しています。

以下の条件を満たす場合、商品到着後7日以内・1回限り、別サイズへの交換を承ります。

サイズ確認のための室内試着は可能です。また、HUGNESSのサイズ交換に限り、パッケージを開封している場合や、パッケージに破損がある場合でも交換を承ります。

ただし、衛生上、著しくペットの毛や汚れが付着している場合など、商品の状態によっては交換をお断りする場合があります。

サイズ交換に伴う商品の返送料および交換商品の発送送料は、いずれも当店が負担します。

サイズ交換をご希望の場合は、HUGNESS商品ページに設置している専用フォーム、または hello@furfolk.dog までご連絡ください。

なお、本サイズ交換保証は通常のお客様都合による返品とは異なる、HUGNESS独自の交換保証サービスです。

オリジナルフィギュアは、お客様ごとに制作するオーダーメイド商品のため、ご注文後のお客様都合によるキャンセル、返品および返金はお受けしておりません。

ただし、商品到着後7日以内にご連絡いただき、仕上がりについてご懸念がある場合は、内容を確認のうえ、再制作等の対応を行います。

ご相談の際は hello@furfolk.dog までご連絡ください。商品の状態や仕上がりを確認するため、写真のご送付をお願いする場合があります。

オリジナルフィギュアを除く商品については、出荷準備を開始する前までであれば、ご注文のキャンセルを承ります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く hello@furfolk.dog までご連絡ください。

出荷準備開始後はキャンセルをお受けできません。商品到着後に返品をご希望の場合は、本ポリシーに定める返品条件に従ってお手続きください。

オリジナルフィギュアについては、ご注文後のキャンセルをお受けしておりません。

返品、交換、返金その他本ポリシーについてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。